Proje İçeriği

"Ev Geliştirme Dikeyinde Omnichannel Pazaryeri Dönüşümü Projesi, müşterilerin hangi kanalda olursa olsun aynı deneyimi yaşamasını ve birden fazla satıcının, yorumun ve ürün fiyatlarının müşterilere sunulmasını amaçlıyor. Bu proje tüm kategorilerde, ev geliştirme ve yaşamı etkileyen her alanda daha fazla ürün ve iş ortağıyla müşterilere ulaşmayı hedefliyor. Dönüşüm Uygulaması ile birlikte, değer katma amacı güdülmekte, daha geniş kitlelere erişim sağlanmakta ve kişiselleştirilmiş bir müşteri deneyimi hedeflenmektedir. Mirakl altyapısı, pazaryeri çözümünde tercih edilen çözümdür. Mirakl kullanımı ve uygulaması kolay bir entegre çözümdür ve Avrupa'nın en çok tercih edilen çözümüdür. Tedarikçiler için uygun envanter yönetimi, gelişmiş pazarlama ve sipariş yönetimi gibi süreçler yönetilebilmektedir. Omnichannel yapı sayesinde müşterilere ürün ve hizmetlere erişmek için çeşitli yollar sunulmaktadır. Web ve mobil uygulama kanallarının yanı sıra, offline müşteriler mağazaya gittiğinde Kiosk uygulaması üzerinden de sipariş geçebilmektedir. Böylece uçtan uca müşteri ve satıcı deneyimini iyileştirmek hedeflenmektedir. Satıcı ve ürün çeşitliliğindeki artış müşteri memnuniyetini artırma hedefi doğrultusunda ilerlemektedir. Satıcılar için eğitim organizasyonları düzenlenmiş ve şirketin dönüşümü bu şekilde desteklenmiştir. Yeni kategori açılışıyla birlikte daha fazla müşteri ve satıcıya ulaşım hedeflenmiş ve müşteri deneyimi değişimi sağlanmıştır. Uygulama geçiş süreciyle birlikte ödeme altyapısında değişiklik yapılmıştır. Pazaryeri entegrasyonuyla ödeme alımı, alt üye iş yerlerine para dağıtımı ve vade yönetimi hizmetlerini sağlayan bir yapıya geçilmiştir. Bu sayede otomatik sistemlerle hak edişler hesaplanarak ilgili hesaplara dağıtım gerçekleştirilmiştir. Raporlama hizmetleri ile satıcı verileri izlenir hale getirilmiştir. Toplam 951 mio web vekiosk satışımız içerisinde %48 oranında pazaryeri ve direkt sevkiyat firmalarımızın satış hacmi bulunmaktadır. Pazaryeri geçişimiz öncesi aylık ortalama 10 firma açılışı gerçekleştirebilirken geçiş sonrasında performansımız ortalama 85 firmaya çıkmış olup, soniki ayda 100 üzerinde devam etmektedir. Manuel süreçleri olabildiğince dijitalleştirirerek ve her adımın ayrı süre analizini yapıp iyileştirerek buradaki gelişimi takip etmekteyiz. Hedefimiz 15 gün gibi bir sürenin altında satıcıların 2 satışa kazandırılmasıdır. Pazaryeri geçişimiz öncesi aylık ortalama 4.000 adet ürün açılışı gerçekleştirebilirken, mevcut durumda ortalama40.000 adet ürün açabilmekteyiz. Geçiş öncesi tüm yaratım süreçlerinin sorumluluğu bizde iken satıcının sürecin içerisine daha fazla dahil olması ve entegratör firmaların sisteme eklenmesi ile birlikte aylık ortalama ürün açılışımız 10 kat artmıştır."

Projenin Amacı

"Ev Geliştirme Dikeyinde Omnichannel Pazaryeri Dönüşümü Projesi,Projesi hem mevcut süreçleri iyileştirirmek hemde yeni bir hizmet sunmak amacıyla hayata geçirilmiştir. Direk sevkiyat verange ürünlerinde tamamen Koçtaş üzerinde olan ürün açma ve veri girişi süreçleri tedarikçiler tarafından gerçekleşmektedir. 2022 sonunda 70 bin olan ürün sayımızı bu sayede geçiş sonrası Mayıs-Eylül döneminde 270 binden fazla ürüne çıkartma ve buna paralel büyüme imkanı vermiştir. Ürün gamı genişlemesi ile beraber SEO ve organik trafik anlamında da olumlu katkı sağlamış aynı zamanda dijital kanal bütümesini (kiosk hariç) %166 seviyesine ytd de getirmiştir."

Proje içindeki en büyük inovasyon nedir? (yeni bir teknoloji veya var olan teknolojinin farklı kullanımı gibi. IOT, M2M, AI vb.)

Perakendenin dinamizminde, kaynakların daha etkili bir şekilde kullanımını sağlama amacıyla, satıcıların daha fazla süreçte etkin rol alması hedeflenmiştir. Omnichannel yapının korunması ve pazaryeri sürecinin bu yapının içine entegre edilmesi projenin önemli bir özelliğini oluşturuyor. Pazaryeri geçişi 8 ay gibi kısa bir sürede tamamlandı. Kiosk offline mağazalarda geçerli ve kasada ödeme alabildiğimiz bir sistem olması sebebiyle, sektörde türüne çok rastlanmayan bir örnek olup, dijital kanallar MP geçişinde bu kanalın da dahil edilmesi, geliştirme yükü, kasa entegrasyonları ve kioska özel geliştirmelerle önemli bir başarıdır. bu süre zarfında, tedarikçilerin tüm işlemlerini merkezi yerden gerçekleştirmelerini sağlayan, hakediş, eğitim ihtiyaçları, raporlama, reklam vebenchmark analizleri inhouse olarak aynı sürede tamamlanmıştır. DIYbenchmarklarına göre devreye alımdan bu yana %33 daha hızlı GMV büyümesi görüldü.

Proje kurum içindeki hangi bölüme fayda sağlamıştır?(satış, pazarlama, finans, İK, IT, Üretim, Planlama, Satın alma, Lojistik Müşteri İlişkileri gibi)

"Ev Geliştirme Dikeyinde Omnichannel Pazaryeri Projesi, IT, Finans, Satın Alma, Anaveri ve Çağrı Merkezi bölümlerine fayda sağlamıştır. Satıcıların onboarding süreçleri, ürün açılışlarında ve müşteri şikayetlerinde yenilikler ve iyileşmeler sağlanmıştır. Ödeme altyapı değişikliği ile, satıcıların hak edişlerinin sistemsel yönetimi sağlanmıştır. İade & İptal kurguları otomatik kurgular ile yönetilmeketedir."

Projenin hayata geçirilmesi konusunda üst yönetimin desteğini tam olarak alabildiniz mi?

Üst yönetim, Koç Holding ve Kingfisher desteği sağlanmıştır

Proje sonunda ortaya çıkan sonuçları analiz edebildiniz mi? Rakamsal verilerle ifade eder misiniz?(ROI, maliyetlerde yüzdesel azalma, üretim süresinde azalma, hata payının düşmesi vs.)

2022 sonunda 70 bin olan ürün sayımızı bu sayede geçiş sonrası Mayıs-Eylül döneminde 3 kat artmıştır. 27 Nisan tarihi ile pazaryerimizi canlıya almamız ile birlikte toplam 160k yeni ürün ve 345 yeni firma sisteme dahil olmuştur.

Projenizde şirket içinden kaç kişi aktif olarak görev almıştır? Ekip birimleri hakkında kısaca bilgi verir misiniz?

70 kişilik proje ekibi ile proje tamamlandı. 20 kişi sabit projede görev aldı.

Projenizde (varsa)işbirliği kurduğunuz veya destek aldığınız bilişim şirketlerini belirtiniz.

"SAP Mirakl Craftgate NttData Gowit Enocta"

Proje sırasında kullandığınız ve spesifik önemi olan markaları (varsa) belirtiniz. (Yazılım veya donanım markaları)

SAP, Mirakl